FAQ's

  • Informations générales sur le service

    Quels jours le City Tour est-il disponible ?

    City Tour propose un service continu pendant toute l'année, à l'exception du 1er janvier et du 25 décembre.

    À quelle fréquence passent les véhicules ?

    City Tour essaie de toujours maintenir une fréquence élevée de passage de ses véhicules pour éviter les longues queues ou les pertes de temps. La fréquence approximative est de 15 - 20 minutes, en fonction de la ville et des affectations de la circulation. Consultez le site Internet du City Tour pour connaître nos horaires et la fréquence de passage. 

    À quel endroit pouvons-nous monter dans les autobus et les trains ?

    Vous pouvez monter dans les autobus et les trains à n'importe quel arrêt. Si vous n'avez pas encore acheté votre billet, vous pouvez le faire dans le bus directement.

    Puis-je faire l'aller-retour avec le même autobus ?

    La plupart des itinéraires de City Tour fonctionnent dans le même sens circulaire, vous pourrez donc revenir à l'arrêt où vous avez pris le véhicule ou descendre à n'importe quel autre arrêt à tout moment.

     

  • Notre flotte de véhicules

    Les véhicules disposent-ils d'un audioguide ?

    La plupart des véhicules de City Tour disposent d'un système d'audioguide automatique en plusieurs langues, sauf les trains touristiques. Consultez le site Internet de chaque City Tour pour vérifier si le service audioguide est proposé ainsi que les langues disponibles dans chaque ville. 

    Les autobus disposent-ils d'un espace réservé aux fauteuils roulants ?

    La plupart des autobus de City Tour disposent d'un espace pour les fauteuils roulants à l'intérieur du véhicule, avec une capacité pour un fauteuil roulant par autobus. Consultez le site Web correspondant à chaque City Tour.

    Y a-t-il la Wi-Fi à bord ?

    Les City Tour de Barcelone, Madrid, Londres, Grenade et San Francisco disposent de service Wi-Fi gratuit à bord pour tous les clients. 

     

  • Billets et points de vente

    Mon billet me permet-il de changer de circuit ?

    Oui, le billet est valable pour tous les itinéraires de la même ville, vous permettant de monter et de descendre à n'importe quel arrêt, tant que votre billet est valable. Vous devrez toujours présenter un billet valable. 

    Où puis-je acheter les billets ?

    Les billets peuvent être achetés à l'intérieur des véhicules de City Tour mais également à différents points de vente de la ville. Pour les City Tour de Barcelone, Madrid, Londres, Grenade et San Francisco, vous pouvez réaliser l'achat de votre billet depuis la page Web. Consultez le reste des City Tours pour connaître les points de vente dans chaque ville. 

    Quelle est la date limite d'utilisation de mon billet ?

    Votre billet vous indiquera la durée de validité en heures et en jours en fonction du City Tour et sera validé à partir de l'achat. Si l'achat est réalisé pour l'un des City Tours avec vente en ligne ou à un point de vente, vous obtiendrez un bon ou un voucher échangeable lorsque vous monterez dans le bus. Le billet qui vous sera remis à ce moment-là indiquera le nombre d'heures ou jours dont vous disposerez pour profiter de la ville. 

  • Règles et services

    Puis-je voyager avec mes bagages ?

    Nos véhicules ne disposent pas de coffre, aussi, si vous apportez vos bagages, leur taille doit être réduite pour que vous puissiez les emporter avec vous. Ils ne doivent pas occuper de sièges supplémentaires, ni les allées ou les sorties de secours. Vous ne pourrez malheureusement pas monter à bord des bus avec de grandes valises.

    Dois-je utiliser mes propres écouteurs ?

    Dans la plupart des véhicules, les écouteurs sont offerts par City Tour. Veuillez vous rendre sur la page Web du City Tour en particulier pour confirmer leur disponibilité.

    Les animaux sont-ils acceptés à bord ?

    Mis à part les chiens guides, aucun animal ne peut monter à bord des autobus.

    Suis-je prioritaire pour monter dans le véhicule si je dispose déjà de mon billet ?

    Non, tout le monde doit attendre dans la file d'attente à chaque arrêt, que l’on dispose ou pas d'un billet.

    Peut-on fumer à bord du City Tour ?

    Non, il est formellement interdit de fumer à l'intérieur de nos véhicules.

    Existe-t-il une application mobile de City Tour ?

    Oui, pour les City Tour de Barcelone, Madrid, Londres, Grenade et San Francisco, nous disposons d'une application gratuite pour les dispositifs iOS ou Android. Vous pourrez en profiter lors de votre séjour pour savoir en temps réel où vous vous trouvez, vers où vous vous dirigez et quels sont les points d'intérêt que vous pouvez visiter à travers le contenu multimédia mis à jour. Les App sont disponibles sur AppStore et Play Store. 

  • Résolution de problèmes

    J'ai perdu mon billet, que puis-je faire ?

    Malheureusement, il n’est possible de voyager à bord des City Tour qu'avec un billet en cours de validité. En cas de perte ou de vol, vous ne pourrez ni obtenir un autre billet ni être remboursé. Aucun reçu ni bon réutilisé ne sera accepté. Une fois acheté, vous devrez conserver votre billet durant tout le trajet car vous devrez le présenter à l'entrée de chaque bus ainsi que des inspections de routine. Il est de la responsabilité du client de vérifier que son billet lui a bien été remis ; autrement, réclamez-le au personnel de bord lorsque vous procédez à l'achat.