FAQ's

  • Información general sobre el servicio

    ¿Qué días opera City Tour?

    City Tour ofrece un servicio ininterrumpido durante todo el año, excepto el 1 de Enero y el 25 de Diciembre.

    ¿Cuál es la frecuencia de los vehículos?

    City Tour intenta mantener siempre una alta frequencia en sus vehículos para evitar largas colas o pérdidas de tiempo. La frenquencia aproximada es de 15 - 20 minutos, dependiendo de la ciudad y de las afectaciones de tráfico. Consulte la página web del City Tour para conocer horarios y frecuencia. 

    ¿Dónde puedo tomar los autobuses y trenes?

    Puede subir a los autobuses y trenes en cualquiera de nuestras paradas. Si aún no dispone de billete también puede comprarlo a bordo.

    ¿Puedo ir y volver con el mismo autobús?

    La mayoría de rutas de City Tour funcionan siempre en un mismo sentido circular, por lo que podrá regresar a la parada donde haya tomado el vehículo o a cualquier otra parada en cualquier momento.

     

  • Nuestra flota de vehículos

    ¿Los vehículos cuentan con audio-guía?

    La mayoría de vehículos de City Tour cuentan con un sistema de audio-guía automático en varios idiomas, excepto los trenes turísticos. Consulte la página web de cada City Tour para comprobar el servicio de audio-guía y los idiomas disponibles en cada ciudad. 

    ¿Hay espacio para sillas de ruedas?

    La mayoría de autobuses de City Tour cuentan con espacio para sillas de ruedas en el interior del vehículo, con capacidad de una silla de ruedas por autobús. Consulte la página web correspondiente a cada City Tour. 

    ¿Hay WIFI a bordo? 

    Los City Tour de Barcelona, Madrid, Londres, Granada y San Francisco disponen de servicio de WIFI a bordo gratuito para todos los clientes. 

     

  • Billetes y puntos de venta

    ¿Puedo cambiar de ruta con el mismo billete?

    Sí, el billete es válido para todas las rutas de la misma ciudad pudiendo subir y bajar en cualquiera de las paradas, durante la validez de su billete. Siempre que presente un billete válido. 

    ¿Dónde puedo comprar los billetes?

    Los billetes pueden comprarse en el interior de cualquiera de los vehículos de City Tour así como en diferentes puntos de venta de las ciudades. En los City Tour de Barcelona, Madrid, Londres, Granada y San Francisco puede realizar la compra de su billete desde la página web. Consulte el resto de City Tours para conocer los puntos de venta en cada ciudad. 

    ¿Hasta cuándo puedo utilizar mi billete?

    Su billete le indicará la validez en horas o días dependiendo del City Tour y será válido a partir del momento de su compra. Si la compra la realiza en uno de los City Tour con venta online o a través de un agente de ventas, obtendrá un bono o voucher, canjeable al acceder al autobús. El billete que le entregan en ese momento indica la validez en horas o días para su disfrute. 

  • Normas y servicios

    ¿Puedo viajar con equipaje?

    Nuestros vehículos no disponen de maletero por lo que, si trae equipaje, deberá tratarse de maletas pequeñas que pueda llevar con usted y que no ocupen ningún asiento extra, los pasillos o las salidas de emergencia. Lamentablemente no podrá viajar con maletas o bultos grandes.

    ¿Tengo que llevar mis propios auriculares?

    En la mayoría de vehículos los auriculares estan incluidos por cortesía de City Tour. Por favor diríjase a la página web del City Tour en concreto para confirmar disponibilidad.

    ¿Se aceptan animales a bordo?

    No está permitida la entrada de animales ni mascotas a bordo de City Tour, a excepción de los perros guía.

    ¿Tengo preferencia de entrada en el vehículo si ya tengo mi billete?

    No, todas las personas deben esperar en orden de acceso en cada una de las paradas, independientemente de que ya dispongan o no de su billete.

    ¿Puedo fumar a bordo del City Tour?

    No, está totalmente prohibido fumar dentro de nuestros vehículos.

    ¿Hay alguna aplicación móvil de City Tour?

    Sí, para los City Tour de Barcelona, Madrid, Londres, Granada y San Francisco disponemos de una aplicación gratuita para dispositivos con iOS o Android. Con la que podrá disfrutar de su viaje identificando en tiempo real dónde se encuentra, hacia dónde se dirige y que puntos de interés puede visitar a su alrededor a través del contenido multimedia totalmente actualizado. Las App estan disponibles en iTunes y Google Play. 

  • Solución de problemas

    He perdido mi billete, ¿qué puedo hacer?

    Lamentablemente sólo es posible viajar en City Tour con un billete válido y su pérdida o sustracción no da derecho a ningún cambio o abono. No se aceptan otro tipo de comprobantes de pago ni bonos reutilizados. Una vez adquirido, debe conservarlo durante todo el trayecto porque deberá mostrarlo tanto al entrar en el vehículo, como en inspecciones rutinarias. Es responsabilidad del cliente comprobar que le ha sido entregado el billete y, en caso contrario, reclamarlo al personal de a bordo en el mismo momento de efectuarse la compra.